Помимо Алматы и Нур-Султана, сервис уже работает в Усть-Каменогорске, Семее, Караганде, Актау, Шымкенте, Актобе, Костанае, Павлодаре, Петропавловске и Уральске.
Итоги 2020 года подводить сложно – ведь сам год был очень непростым. Коронавирус перевернул всю нашу жизнь, и работа сервиса TopDoc.me не стала исключением. Однако коллективу за прошедший год удалось добиться многого, передает Arnapress.kz.
Летом, в пик распространения инфекции в Алматы и Нур-Султане, обращения к врачам-пульмонологам увеличились на 1000%, а к терапевтам – на 450%. Операторы колл-центра, настоящие труженицы, достойно выдержали это испытание, сумев помочь каждому обратившемуся.
Когда эпидемия пошла на спад, стала более востребованной психологическая помощь – люди не справлялись с эмоциональными проблемами. Потребность в консультациях психологов и психотерапевтов выросла на 200%.
Однако казахстанцы, конечно, болели не только ковидом, и по итогам года пятерка самых востребованных специальностей выглядит так:
Во время карантина и роста заболеваемости остро встал вопрос онлайн-консультаций. К счастью, многие доктора сумели быстро перестроиться и начали вести прием дистанционно, по телефону или через мессенджеры.
"Мы благодарны всем врачам, кто лечил пациентов на расстоянии, не подвергая их дополнительному риску заражения. Можем с уверенностью сказать, что карантин ускорил развитие телемедицины и дистанционных консультаций, что пойдет на пользу всем пациентом, в особенности – живущим в небольших населенных пунктах. Уже сегодня все чаще звонят из разных областей Казахстана с запросом на консультации ведущих специалистов, наших топовых врачей", – отметили в TopDoc.me.
Ежемесячно сервис проводит конкурс на звание лучшего врача месяца по отзывам пациентов.
Список победителей:
- в январе – гастроэнтеролог Наталья Михайловна Огурцова;
- в феврале – терапевт Тамара Федоровна Милосердова;
- в августе – пульмонолог Владимир Иванович Фирсов;
- в сентябре – невропатолог Ирина Федоровна Чулкова;
- в октябре – нейрохирург Анатолий Семенович Остапенко;
- в ноябре – комбустиолог-ортопед Аркадий Борисович Шейнберг;
- в декабре – гематолог Ольга Леонидовна Позднухова.
"Каждый лучший врач месяца получает сертификат на посещение аквапарка "Miami aquapark & SPA" с самым большим в Казахстане SPA-центром. Это приятный подарок для доктора и прекрасная возможность отдохнуть после нелегкой смены.
Буквально в конце года у нас появился еще один новый замечательный партнер компания RayMed – поставщик качественной медицинской одежды из Турции, официальный представитель турецкого бренда Labor. Теперь наши лучшие врачи месяца будут получать в подарок сертификаты на приобретение элегантной, удобной и функциональной униформы", – поделились сотрудники сервиса.
В разделе "Блог" на сайте публикуются статьи о лучших врачах.
"Зачастую у медиков нет времени вести свою страницу в соцсети, записывать подкасты или снимать видео, размещать посты о своих достижениях или сложных случаях. Врачи редко дают интервью СМИ, и мало кто знает об их успехах в диагностике и лечении. TopDoc.me через свой сайт дает возможность этим специалистам высказаться, рассказать о своем опыте, донести до широкой аудитории новые методы лечения или профилактики".
В блоге также публикуются полезные материалы о различных заболеваниях. В прошедшем году самыми популярными были такие статьи:
"Как узнать, есть ли у меня паразиты"
"Жаңа коронавирус (Covid-19) деген не? Қаншалықты ол қауіпті?"
"Камни в желчном: удалять пузырь или нет"
"Где лучше сделать МРТ в Алматы"
"Балада дене қызуы мен ауру сезімі – не істеуге болады?".
"В 2020 году мы начали размещать статьи на госязыке, и, судя по тому, как активно их читают, мы поняли, что достоверной качественной информации о здоровье и медицине на казахском остро не хватает. В будущем году мы постараемся заполнить этот пробел".
Еще одна хорошая новость – стало больше заявок из ближнего зарубежья. Хорошие врачи нужны везде, и со сложными случаями иностранные пациенты готовы ехать в Казахстан, чтобы поставить правильный диагноз и получить эффективное лечение. Тем более что развитие телемедицины позволяет получить консультацию онлайн или после очного приема продолжать лечение дистанционно.
Почему еще люди обращаются в TopDoc.me?
"Думаем, главная причина – наш колл-центр. В цифровой век человеку важно слышать живой голос, ему нужна не только информация – ее можно найти самостоятельно и очень быстро. Людям нужно внимание, сочувствие и помощь – то, что сейчас называют эмпатией. Иногда человеку просто хочется, чтобы его кто-нибудь выслушал. Мы терпеливо слушаем истории наших пользователей, помогаем разобраться в непростых ситуациях, подбираем нужного специалиста недалеко от дома или работы за приемлемую цену, когда нужно – находим врачей на выезд.
Для тех, кто только знакомится с TopDoc.me, мы повторим, что для пользователей услуги сервиса совершенно бесплатны, мы ни на одну тиынку не увеличиваем тарифы врача или медицинского центра" – отмечают сотрудники сервиса.
У TopDoc.me хорошо получается скомпоновать сразу несколько запросов: например, вам нужно сходить на прием к врачу, сдать анализы, сделать УЗИ или МРТ, найти медсестру для капельниц.
"Мы всегда говорим нашим пользователям: оставьте заявку и занимайтесь своими делами, мы все сделаем за вас: найдем врача, дозвонимся в медицинский центр и запишем вас на прием (в популярные клиники, между прочим, очень сложно дозвониться), объясним, где находится медцентр, напомним о времени и месте консультации. За это нас и ценят – мы решим именно вашу проблему, и сделаем это быстро и хорошо.
После приема сотрудники TopDoc.me позвонят вам, чтобы взять отзыв. Обзвон отнимает много времени и сил, но это оптимальный способ оценки врача или медицинского центра. На основании ваших оценок другие пациенты делают свой выбор. Нам всегда приятно слышать положительные отзывы о врачах, чьи профили размещены на нашем сайте. Любой же отрицательный отзыв – это повод для нас обратиться в медцентр. Мы стараемся наладить диалог с клиникой и выяснить причины недовольства пациента. Руководство клиник ценит нас за хороший сервис и теплое отношение к их сотрудникам", – добавили в TopDoc.me.
Подробнее о том, как работает сервис можно почитать здесь.
Тесное сотрудничество с моллом "Апорт" стало еще одним успехом в 2020 году. Вместе с этим крупнейшим торговым центром страны был реализован проект – фотовыставка "Наши герои". Это галерея портретов врачей, посвятивших свою жизнь служению людям. Акция стала одной из первых в Казахстане – данью уважения и благодарности медикам, принявшим на себя удары пандемии. Врачам было очень приятно такое внимание.
И еще об одном мероприятии. В 2020-м праздновал свое 90-летие лучший врач 2019 года Михаил Ефимович Зельцер. Живая легенда, основатель казахстанской школы эндокринологии, Михаил Ефимович еще в строю и даже опережает по востребованности более молодых медиков. Многие пациенты, побывавшие у него на приеме 20-30 лет назад, снова приходят к своему доктору со словами, что им нужен только Зельцер.
Пандемийный 2020-й позади. Впереди у сайта TopDoc.me – новые проекты, новые пользователи, новые партнеры. Главная задача на 2021-й – охватить все регионы Казахстана. Помимо Алматы и Нур-Султана, сервис уже работает в Усть-Каменогорске, Семее, Караганде, Актау, Шымкенте, Актобе, Костанае, Павлодаре, Петропавловске и Уральске.
"Маленькими шагами, постепенно приучая жителей к хорошему столичному сервису, мы продвигаемся вглубь страны. Уверены, нам удастся выполнить все намеченное!" – уверены сотрудники сервиса.
