По мнению пользователей TopDoc.me, многопрофильный медицинский центр "MedLine Сервис" (Алматы) достоин победы в конкурсе "Лучший медцентр года – 2020", передает Arnapress.kz.
Доброжелательное и бережное отношение к пациентам, быстрая и эффективная медицинская помощь при максимальном удобстве для пациентов – вот принципы победителя.
Как этого добиваются в "MedLine Сервис", рассказывают сами врачи, многие из которых сами были лауреатами конкурса TopDoc.me на лучшего врача месяца.
Владимир Леонидович Ким, мануальный терапевт
"Я работаю в "MedLine Сервис" с 2014 года, но такое ощущение, как будто всю жизнь. Почему? Во-первых, потому что сам коллектив замечательный. Как выразилась одна пациентка, "у вас здесь аура такая, как будто ты дома". Домашняя атмосфера, без напряжения. Во-вторых – внимательное обращение. Пациент, у которого есть проблема со здоровьем, он же страдает. Поэтому внимание и сострадание – это в первую очередь то, что каждый доктор, каждый медработник должен оказать человеку".
Ляззат Барибаевна Ниязова, аллерголог, дерматолог
"Я уже давно работаю в этом коллективе, коллектив здесь очень хороший. Все доброжелательны, друг друга поддерживают. Если какие-то трудные клинические случаи бывают, мы друг другу рассказываем, советы даем. Сейчас моя работа – как вторая семья, я с радостью сюда прихожу. Руководство всегда поддерживает нас, если какие-то проблемы – всегда решают. У нас и пациенты тоже очень хорошие, доверяют нам и часто возвращаются, знакомых направляют. Некоторые пациенты мне как родные стали, сами приходят и детей приводят.
В нашем медцентре мы лишнего не назначаем, если анализы нужны – спрашиваем, не сдавали ли раньше, каждое исследование объясняем, зачем оно. Никогда не настаиваем, чтобы пациенты сдавали анализы только в нашей лаборатории. Когда делаем назначение, предлагаем, если препарат не по карману, заменить аналогами".
Ирина Алексеевна Галактионова, УЗИ-специалист, эндоскопист
"Я работаю в "MedLine Сервис" врачом ультразвуковой диагностики с февраля 2010 года, с открытия. Что меня удерживает в этом центре? В первую очередь это руководство, которое создает нам благоприятные, просто отличные условия для работы. Например, если нужно повышение квалификации, всегда сделают график удобно и для врача, и для пациентов. Аппаратура приобретается экспертного класса.
У нас очень хороший коллектив, прекрасные взаимоотношения. Когда ты идешь на работу с хорошим настроением, когда у тебя коллеги такие же квалифицированные доктора, вы можете обсудить любой сложный случай и так далее, это всегда хорошо и для врача, и самое главное – для пациента. Даже если есть какие-то трудности, тебе всегда помогут, и ты найдешь правильное решение.
Я думаю, самое главное при приеме пациента – это выслушать его, глубоко вникнуть в проблему, найти настоящую причину болезни. Очень часто пациент называет смежные причины, а настоящую, бывает, сам от себя скрывает. Любой доктор – будь это гинеколог, терапевт, даже специалист ультразвуковой диагностики, в первую очередь психолог. Иногда достаточно порекомендовать человеку правильное питание или правильный режим сна, и его здоровье без лекарств возвращается в норму.
Или пациент пришел для диагностики, но я вижу, что диагностика ему не нужна, перенаправляю его к другому доктору. То есть это и экономия в финансовом плане для пациента, и экономия времени. Я думаю, что именно это – внимание и честный подход: ничего лишнего, только помощь – и побуждают наших пациентов приходить к нам".
Александра Александровна Ильченко, гинеколог
"Год был очень тяжелым, мы сами болели, у меня была двусторонняя пневмония. Но мы чувствовали заботу со стороны руководства, наш директор Ринат Зиннатович приобрел для сотрудников кислородный концентратор, помог с реабилитацией. В медцентре мы никогда не экономим на стерилизации, на дезсредствах, не успеешь сказать – уже все сделано. Все это как-то спокойно, по-семейному, коллектив у нас постоянный, здоровые партнерские отношения – а это редкость".
Ринат Аминов, директор "MedLine Сервис"
– Ринат Зиннатович, расскажите, как все начиналось, как вы открыли этот медцентр, как нашли врачей (многие работают со дня открытия)?
"Я сам врач, работал в педиатрии, участковым врачом, но зарплата была копеечная, и я ушел в бизнес. Занимался разными видами деятельности, но все равно тянуло в медицину, и в 2009 году я решил, что лучший выход – открыть медицинский центр, набрать докторов и работать с ними не как с коллективом, а как с партнерами. Открылись здесь, на проспекте Фурманова (ныне Назарбаева) – это центр города, красиво, чисто, старинное здание. Как я набирал врачей? Доктора хотели здесь работать, приходили, беседовали со мной. Медицинский мир очень маленький, я звонил друзьям, знакомым. Брал на условиях, чтобы врач хорошо проявил себя не только как специалист, но и как человек, чтобы было комфортно работать всем. Работаем уже 10 лет, текучки кадров нет, за все время из основного состава ушел только один врач – терапевт на пенсию".
– Как вам удалось выстроить такие хорошие отношения с коллегами?
"У меня нет даже своего кабинета. Я обычно нахожусь на территории медицинского центра, чаще всего – в регистратуре. Слышу, что говорят о докторах пациенты, что отвечает регистратор, как беседует с пациентами. Сидя в кабинете, ничего не буду знать, что происходит. Я не провожу совещаний. Если доктору что-то надо – он приходит и говорит. Все, что надо мне, я пишу в общей почте. Как говорят, чем меньше начальник хочет встретиться с тобой, тем лучше твоя работа".
– Вы руководите медцентром уже больше 10 лет. Каких принципов и ценностей придерживается "MedLine Сервис"?
"Я задумывался над этим перед открытием. Я всегда хотел быть причастным к медицине – это первое, и второе: честно делать свою работу и не очень дорого. Так и работаем: не очень дорого и честно делаем свою работу. Если я узнаю, что доктор занимается продажами БАДов или назначает какие-то процедуры, которые не нужны человеку, мы сразу расстаемся. Я надеюсь, что и еще через десять лет нас будут знать как абсолютно честный медцентр".
– Вы теперь победитель конкурса "Лучший медцентр года". Строите планы на будущее?
"Очень сложно строить планы в такой обстановке: могут закрыть на карантин, и никого не интересует, какие мы несем потери, идут ли нам навстречу арендодатели. Поэтому мы хотим свое здание, с кабинетами, идеально подходящими для пациентов и докторов, хотим сделать комфортную, уютную обстановку, потому что врач проводит 80% своего времени на работе. Но локацию менять не хотелось бы – мы расположены очень удобно для сотрудников офисов. У них есть возможность выйти с работы, зайти к нам, получить качественную консультацию, назначить лечение.
– Как вы, руководитель медцентра, относитесь к тому, что появляются сервисы по поиску врачей и записи на прием? Нужны ли они?
"Такие сервисы оказывают очень хорошую помощь, сегодня без таких сервисов работать невозможно. Люди пользуются интернетом как обычным инструментом. Как правильно работать с интернетом я, как доктор, не знаю, и хорошо, что есть профессионалы, которым это можно передоверить. Чем больше игроков будет на рынке будет, тем лучше".
Фото: topdoc.me
