Робот консультирует по 50 наиболее популярным вопросам.
Теперь казахстанцы могут получить госуслуги, позвонив на 1414, передает Arnapress.kz со ссылкой на пресс-службу госкорпорации "Правительство для граждан".
На линии единого контакт-центра внедрен робот, который может 24/7 оказывать популярные государственные услуги и консультативную поддержку.
Робот ЕКЦ может самостоятельно предоставить доступ к таким востребованным сервисам, как бронирование очереди в ЦОН, проверка готовности документов, выдача справок психо- и наркодиспансера. Для бронирования очереди необходимо лишь ввести ИИН в тоновом режиме, выбрать ЦОН, дату и время посещения. Для получения справки робот предложит ввести ИИН, подтверждающий код из сообщения, а ссылку на справку отправит с помощью SMS от 1414. Кроме того, робот может направить посредством SMS перечень необходимых документов для получения той или иной услуги.
"Отмечу, что виртуальный оператор еще не совершенен. Могут быть кейсы, когда робот не поймёт вас, но чем больше людей будут его использовать, тем лучше будет уровень консультаций. Также, подчеркну, что мы не собираемся останавливаться на достигнутом и будем в течение года увеличивать перечень госуслуг, оказываемых роботом", − подчеркнул председатель правления госкорпорации Суйениш Абдильдин.
Робот консультирует по 50 наиболее популярным вопросам. Он может подсказать ответы на такие вопросы, как получение паспорта, удостоверения личности, ЭЦП, пособия по рождению ребенка, пенсионные выплаты и другие.
К слову, Единый контакт-центр 1414 консультирует граждан более 11 лет. С начала года на линию поступило более 1,2 миллиона обращений, из них роботом было обслужено 35%. Отметим, что звонки на 1414 бесплатны и доступны как для пользователей всех операторов сотовой связи, так и для тех, кто звонит со стационарного телефона.
Фото: 7kun.kz
