Подсчитано, например, что в прошлом году госслужащие около 30 раз отделывались от обратившихся граждан отписками.
В 2020 году в общественную приемную акима Восточно-Казахстанской области поступило более 50 тысяч обращений. Это почти в восемь раз больше, чем в 2019 году. Как показывает практика, люди обращаются к главе региона в тех случаях, когда в других ведомствах не дают внятных ответов, передает Arnapress.kz со ссылкой на на областной инфоцентр.
Так, например, жительница Аягоза в течение нескольких лет не могла оформить квартиру, которую получила, как многодетная мать. После обращения в общественную приемную акима ВКО вопрос решился.
В свою очередь, на личном приеме главы региона в прошлом году побывали 109 человек. Такая цифра, в первую очередь, связана с условиями пандемии и ограничительных мер. Очевидно, что необходимо провести качественный анализ обращений людей, которые поступали во все госорганы и понять, почему восточноказахстанцы вместо решения своих проблем порой получают в ответ формальные отписки.
В этой связи Даниал Ахметов поручил разработать программу семинаров по обучению госслужащих работе с людьми.
Напомним, что с 1 июля текущего года вступает в силу закон, согласно которому граждане могут обратиться в суд, если не получили внятного ответа от тех или иных ведомств. Важно понимать, что формальные ответы, не содержащие в себе понятного решения проблемы, с которой обратился человек, должны уйти в небытие. "Слышащее государство" − это формат, к которому должны стремиться абсолютно все государственные служащие.
Как отметил аким области, детальный анализ и постоянный мониторинг обращений граждан позволит выявить болевые точки. И уже на основе этого будет разработана система семинаров, в программах которых, в первую очередь будут основы работы с людьми.
За прошедший год было выявлено 27 случаев, когда чиновники отделывались от граждан формальными ответами. Поэтому обучение госслужащих поспособствует тому, чтобы подобных случаев больше не происходило.
Фото: progorod43.ru
